Постановление Губернатора Самарской области от 04.09.2020 N 257 "О создании Центра управления регионом Самарской области"
ГУБЕРНАТОР
САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 4 сентября 2020 г. N 257
О создании Центра управления регионом Самарской области
(В редакции Постановлений Губернатора Самарской области
от 15.10.2020 г. N 299; от 24.11.2020 г. N 342)
В целях исполнения пункта 3 перечня поручений Президента Российской Федерации по итогам заседания Совета по развитию местного самоуправления от 01.03.2020 N Пр-354, а также повышения эффективности государственного управления на территории Самарской области и информационно-аналитической поддержки принятия управленческих решений ПОСТАНОВЛЯЮ: (В редакции Постановления Губернатора Самарской области от 15.10.2020 г. N 299)
1. Создать Центр управления регионом Самарской области - специализированный пункт управления, предназначенный для обеспечения деятельности Губернатора Самарской области и Правительства Самарской области при реализации функций мониторинга и координации обработки обращений и сообщений граждан, объединений граждан или юридических лиц, оценки анализа и прогнозирования ситуации, стратегического, текущего и оперативного планирования, мониторинга и контроля управленческих решений. (В редакции Постановления Губернатора Самарской области от 15.10.2020 г. N 299)
2. Утвердить прилагаемое Положение о Центре управления регионом Самарской области.
3. Определить:
департамент информационных технологий и связи Самарской области:
органом исполнительной власти Самарской области, осуществляющим выработку единой технической политики при создании, развитии и обеспечении деятельности Центра управления регионом Самарской области;
органом исполнительной власти Самарской области, осуществляющим организацию информационно-технического обеспечения деятельности Центра управления регионом Самарской области в части, касающейся аренды помещений, их содержания (оплата коммунальных услуг, уборка помещений, текущий ремонт), оплаты услуг связи, приобретения средств коллективного отображения информации (телевизионная панель), средств защиты информации, средств криптографической защиты информации, серверного и сетевого оборудования, включая составные части, а также оснащения Центра управления регионом Самарской области восемью рабочими местами (компьютерами, оргтехникой, включая составные части и расходные материалы, столами, креслами); (В редакции Постановления Губернатора Самарской области от 24.11.2020 г. N 342)
Администрацию Губернатора Самарской области:
органом, осуществляющим координацию деятельности органов исполнительной власти Самарской области и органов местного самоуправления в Самарской области при создании, развитии и обеспечении деятельности Центра управления регионом Самарской области;
органом, уполномоченным на подписание соглашения, дополнительных соглашений и иных документов об информационном взаимодействии, связанных с исполнением настоящего постановления.
(Пункт 3 в редакции Постановления Губернатора Самарской области от 15.10.2020 г. N 299)
4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на департамент информационных технологий и связи Самарской области.
5. Опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации и на официальном сайте Правительства Самарской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
6. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
И.о. Губернатора
Самарской области В.В.Кудряшов
УТВЕРЖДЕНО
постановлением
Губернатора Самарской области
от 4 сентября 2020 г. N 257
ПОЛОЖЕНИЕ
О ЦЕНТРЕ УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНОМ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
(В редакции Постановления Губернатора Самарской области от 15.10.2020 г. N 299)
1. Центр управления регионом Самарской области (далее - ЦУР) осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке обращений, поступающих от граждан Российской Федерации, проживающих или находящихся на территории Самарской области (далее - граждане), с помощью единой цифровой платформы обратной связи, созданной в рамках развития федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", и сообщений, публикуемых гражданами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации (далее - обращения).
2. Координация работ по мониторингу и обработке обращений осуществляется путем:
анализа обращений;
структурирования и формализации обращений;
мониторинга сроков и качества обработки обращений;
сбора информации об удовлетворенности граждан результатами обработки их обращений;
сводного анализа результатов обработки обращений в настраиваемых статистических разрезах.
3. Основными задачами ЦУР являются:
формирование комплексной картины проблем на основании анализа обращений;
формирование оценки работы органов исполнительной власти Самарской области, органов местного самоуправления муниципальных образований в Самарской области, государственных и муниципальных организаций Самарской области и организаций с государственным и муниципальным участием в Самарской области (далее - органы и организации) и выработка рекомендаций для определения приоритетов работы органов и организаций;
выявление конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации органов и организаций с гражданами;
формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию органов и организаций с гражданами, предложений по разработке соответствующих сервисов;
выявление и анализ лучших практик, выработка рекомендаций для оперативного решения выявленных проблем во взаимодействии органов и организаций с гражданами;
социологические опросы и аналитические исследования;
разработка специализированного контента с последующим адресным таргетированием;
налаживание взаимодействия с региональными средствами массовой информации, средствами электронной коммуникации и лидерами общественного мнения;
проведение образовательных семинаров в сфере деятельности ЦУР;
формирование рекомендаций по созданию и сопровождению официальных сайтов органов исполнительной власти Самарской области и органов местного самоуправления муниципальных образований в Самарской области.
4. Деятельность ЦУР, связанная с обращениями, организуется по следующим отраслевым тематикам:
образование;
здравоохранение;
социальная защита;
транспорт;
дорожная деятельность;
энергетика;
жилищно-коммунальное хозяйство;
обращение с твердыми коммунальными отходами.
5. Деятельность ЦУР организуется в соответствии с методическими рекомендациями по созданию и функционированию в субъектах Российской Федерации центров управления регионами, утверждаемыми Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
В рамках своей деятельности ЦУР:
представляет по запросу Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации материалы, относящиеся к созданию и функционированию ЦУР;
обеспечивает рейтингование органов и организаций по количеству, качеству, скорости и полноте реагирования на обращения;
обеспечивает создание межведомственных и отраслевых механизмов ускоренного решения проблем по отраслевым тематикам обращений;
обеспечивает создание межведомственных и отраслевых механизмов устранения первоначальных причин обращений по отраслевым тематикам.
6. (Утратил силу - Постановление Губернатора Самарской области от 15.10.2020 г. N 299)
7. Технологический состав ЦУР включает в себя:
помещения подготовки информации ЦУР;
технические средства ЦУР, включающие специализированный программно-технический комплекс средств обработки информации и коллективного отображения, телекоммуникационную инфраструктуру ЦУР, систему защиты информации;
информационные системы, используемые для сбора, обработки, анализа и представления информации.