Распоряжение Губернатора Самарской области от 28.09.2023 N 213-р "О внесении изменения в распоряжение Губернатора Самарской области от 19.12.2022 N 326-р "Об утверждении Плана мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности в Самарской области"
ГУБЕРНАТОР
САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
28.09.2023 N 213-р
О внесении изменения в распоряжение Губернатора Самарской области
от 19.12.2022 N 326-р «Об утверждении Плана мероприятий по внедрению
стандартов клиентоцентричности в Самарской области»
В целях исполнения поручения Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации – Руководителя Аппарата Правительства Российской Федерации от 28.07.2023 N 6167-П36-ДГ:
1. Внести в распоряжение Губернатора Самарской области от 19.12.2022 N 326-р «Об утверждении Плана мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности в Самарской области» изменение, изложив План мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности в Самарской области в редакции согласно приложению к настоящему рапроряжению.
2. Опубликовать настоящее распоряжение в средствах массовой информации.
3. Настоящее распоряжение вступает в силу со дня его подписания.
И.о. Губернатора
Самарской области В.В.Кудряшов
ПРИЛОЖЕНИЕ
к распоряжению Губернатора
Самарской области
от 28.09.2023 N 213-р
План мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности в Самарской области
N п/п |
| Мероприятие | Срок реализации | Ответственный исполнитель |
Вид документа и характеристика результата | ||
| 1. Организационные мероприятия | ||||||
1.1. |
| Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в Самарской области | Исполнено | Администрация Губернатора Самарской области (далее – АГ СО) | Пункт 3 распоряжения Губернатора Самарской области от 19.12.2022 N 326-р «Об утверждении Плана мероприятий по внедрению стандартов клиенто-центричности в Самарской области» | ||
1.2. |
| Назначен орган власти (организация, структурное подразделение, рабочая группа), ответственный за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти Самарской области (далее – координационный орган) | Исполнено | АГ СО | Пункт 2 распоряжения Губернатора Самарской области от 19.12.2022 N 326-р «Об утверждении Плана мероприятий по внедрению стандартов клиенто-центричности в Самарской области» | ||
1.3. |
| Утверждена организационная модель внедрения клиентоцентричности в Самарской области | Исполнено | АГ СО | Распоряжение Правительства Самарской области от 10.03.2023 N 85-р «О внедрении клиентоцентричного подхода в деятельность органов исполнительной власти Самарской области» | ||
1.4. |
| Утвержден план ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Самарской области | 30.03.2024 | Координационный орган; органы исполнительной власти Самарской области (далее – ОИВ СО) | Медиапланы, утвержденные руководителями ОИВ СО | ||
| 2. Жизненные ситуации | ||||||
2.1. |
| Определены жизненные ситуаций для внедрения принципов клиентоцентричности (далее – жизненные ситуации) | Исполнено | АГ СО; министерство труда, занятости и миграционной политики Самарской области (далее – МТЗМ СО); министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области (далее – МСДСП СО); министерство образования и науки Самарской области (далее – МО СО) | Распоряжение Правительства Самарской области от 25.04.2023 N 208-р «Об утверждении Перечня жизненных ситуаций, подлежащих клиенто-центричной трансформации в первоочередном порядке, услуг (функций) и сервисов, входящих в жизненные ситуации, подлежащие клиентоцентричной трансформации в первоочередном порядке» (далее – распоряжение N 208) | ||
2.2. |
| Утвержден перечень услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации | Исполнено | АГ СО; МТЗМ СО; МСДСП СО; МО СО | Распоряжение N 208 | ||
2.3. |
| Утверждено описание целевого состояния жизненных ситуаций | 15.11.2023 | Координационный орган; МТЗМ СО; МСДСП СО; МО СО | Протокол заседания координационного органа об утверждении описания целевого состояния жизненных ситуаций | ||
2.4. |
| Сформированы межведомственные планы мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций | 15.12.2023 | МТЗМ СО; МСДСП СО; МО СО | Межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций | ||
2.5. |
| Утверждены межведомственные планы мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций | 15.03.2024 | АГ СО; МТЗМ СО; МСДСП СО; МО СО | Протокол заседания координационного органа об утверждении межве-домственных планов мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций | ||
2.6. |
| Реализовано целевое состояние жизненных ситуаций | 15.11.2024 | МТЗМ СО; МСДСП СО; МО СО | Отчет о реализации целевого состояния жизненных ситуаций | ||
| 3. Координация внедрения клиентоцентричности в ОИВ СО | ||||||
3.1. |
| Во всех ОИВ СО, предоставляющих государственные услуги, получивших оценки «В» и «Г» по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки, утверждены планы оптимизации таких услуг | 07.12.2023 | Координационный орган; ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчеты ОИВ СО об утверждении планов оптимизации государственных услуг, получивших оценки «В» и «Г» по итогам проведения самооценки | ||
3.2. |
| Завершена оптимизация государственных услуг, в отношении которых были составлены планы оптимизации | 31.12.2024 | Координационный орган; ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчеты ОИВ СО о результатах оптимизации государственных услуг, получивших оценки «В» и «Г» по итогам проведения самооценки | ||
3.3. |
| Во всех ОИВ СО назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности | Исполнено | АГ СО; ОИВ СО | Отчет о назначении ответственных за внедрение клиентоцентричности | ||
3.4. |
| Утвержден порядок ведения реестра (каталога) процессов органа исполнительной власти Самарской области (далее – реестр процессов) | Исполнено | АГ СО; департамент информационных технологий и связи Самарской области | Методология цифровой трансформации процессов с элементами бережливого управления для применения в Администрации Губернатора Самарской области, органах исполнительной власти Самарской области (инвентаризации процессов), утвержденная распоря-жением Правительства Самарской области от 13.10.2022 N 567-р | ||
3.5. |
| Во всех ОИВ СО утверждены реестры процессов | 22.12.2023 | АГ СО; ОИВ СО | Отчет об утверждении реестров процессов | ||
3.6. |
| Утвержден порядок сбора и анализа обратной связи (внешней и внутренней) | Исполнено
| АГ СО | Положение о системе сбора обратной связи при внедрении клиенто-центричного подхода в деятельность органов исполнительной власти Самарской области, утвержденное постановлением Правительства Самарской области от 27.06.2023 N 514 | ||
3.7. |
| Во всех ОИВ СО в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) | 30.06.2024 | Координационный орган; ОИВ СО | Отчет об уровне удовлетворённости клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) | ||
3.8. |
| Во всех ОИВ СО, предоставляющих государственные услуги или предоставляющих сервисы, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления государственных услуг (сервисов) | 01.09.2024 | Координационный орган; ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги (сервисы)
| Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления госу-дарственных услуг (сервисов) ОИВ СО | ||
3.9. |
| Во всех ОИВ СО, предоставляющих меры государственной поддержки, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки | 01.09.2024 | Координационный орган; ОИВ СО, предоставляющие меры государственной поддержки | Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки ОИВ СО | ||
3.10. |
| Во всех ОИВ СО, осуществляющих государственный контроль (надзор), утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) | 01.09.2024 | Координационный орган; ОИВ СО, осуществляющие государственный контроль (надзор) | Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) ОИВ СО | ||
3.11. |
| Во всех ОИВ СО утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов | 01.09.2024 | Координационный орган; ОИВ СО | Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов ОИВ СО | ||
3.12. |
| Во всех ОИВ СО утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности органов исполнительной власти | 01.09.2024 | Координационный орган; ОИВ СО | Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ОИВ СО | ||
3.13. |
| Во всех ОИВ СО утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом | 01.09.2024 | Координационный орган; ОИВ СО | Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом ОИВ СО | ||
3.14. |
| Самарская область получила оценку не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности | 31.12.2024 | Координационный орган; ОИВ СО | Отчет о достижении оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности | ||
| 4. Кадровый блок (мероприятия по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в кадровой работе органов исполнительной власти (государственных органов) Самарской области, осуществляющих функции кадровых служб нескольких органов исполнительной власти Самарской области) | ||||||
4.1. |
| Назначен
сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе | 31.12.2023 | АГ СО; департамент по вопросам общественной безопасности Самарской области (далее – ДОБ СО); министерство управления финансами Самарской области (далее – МУФ СО) | Приказ (распоряжение) о назначении сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности | ||
4.2. |
| Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровой службы, процессов, стратегии, технологий, эффективности кадровых процессов) | 15.05.2024 | АГ СО; ДОБ СО; МУФ СО | Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы | ||
4.3. |
| Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий | 01.09.2024 | АГ СО; ДОБ СО; МУФ СО | Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы | ||
4.4. |
| Разработан план по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиенто-центричности | 15.12.2024 | АГ СО; ДОБ СО; МУФ СО | Приказ (распоряжение) об утверждении плана по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности | ||
| 5. Координация исполнения мероприятий кадрового блока в ОИВ СО | ||||||
5.1. |
| В ОИВ СО, имеющих собственную кадровую службу, назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения по вопросам кадровой работы) | 31.12.2023 | Координационный орган; ОИВ СО, имеющие собственную кадровую службу | Отчет о назначении сотрудников ОИВ СО, имеющих собственную кадровую службу, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности | ||
5.2. |
| В ОИВ СО, имеющих собственную кадровую службу, проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегии, технологий, эффективности кадровых процессов | 15.06.2024 | Координационный орган; ОИВ СО, имеющие собственную кадровую службу | Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы | ||
5.3. |
| В ОИВ СО, имеющих собственную кадровую службу, проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий | 01.09.2024 | Координационный орган; ОИВ СО, имеющие собственную кадровую службу | Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб ОИВ СО, имеющих собственную кадровую службу | ||
5.4. |
| В ОИВ СО, имеющих собственную кадровую службу, разработаны планы по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности | 15.12.2024 | Координационный орган; ОИВ СО, имеющие собственную кадровую службу | Приказ (распоряжение) ОИВ СО, имеющих собственную кадровую службу, об утверждении плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности | ||
| 6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||||
6.1. |
| Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | 15.03.2024 | Департамент управления делами Губернатора Самарской области и Правительства Самарской области (далее – ДУД СО) | Приказ (распоряжение) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом | ||
6.2. |
| Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках информационно-технического обес-печения
| 15.04.2024 | ДУД СО | Отчет о проведении сегментации внутренних клиентов | ||
6.3. |
| Проведена оценка удовлетворенности по вопросам взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения | 15.05.2024 | ДУД СО | Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним | ||
6.4. |
| Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | 15.06.2024 | ДУД СО | Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом | ||
6.5. |
| Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | 15.06.2024 | ДУД СО | Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом | ||
6.6. |
| Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | 15.07.2024 | ДУД СО | Приказ (распоряжение) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом | ||
6.7. |
| Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | 31.12.2024 | ДУД СО | Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом | ||
| 7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||||
7.1. |
| Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 15.03.2024 | МУФ СО | Приказ (распоряжение) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом | ||
7.2. |
| Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета | 15.04.2024 | МУФ СО | Отчет о проведении сегментации внутренних клиентов | ||
7.3. |
| Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 15.05.2024 | МУФ СО | Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
| ||
7.4. |
| Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 15.06.2024 | МУФ СО | Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом | ||
7.5. |
| Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 15.06.2024 | МУФ СО | Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом | ||
7.6. |
| Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 15.07.2024 | МУФ СО | Приказ (распоряжение) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом | ||
7.7. |
| Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 31.12.2024 | МУФ СО | Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом | ||
| 8. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||||
8.1. |
| Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | 15.03.2024 | ДУД СО | Приказ (распоряжение) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом | ||
8.2. |
| Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам административно-хозяйственной деятельности | 15.04.2024 | ДУД СО | Отчет о проведении сегментации внутренних клиентов | ||
8.3. |
| Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | 15.05.2024 | ДУД СО | Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним | ||
8.4. |
| Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
| 15.06.2024 | ДУД СО | Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом | ||
8.5. |
| Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | 15.06.2024 | ДУД СО | Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом | ||
8.6. |
| Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | 15.07.2024 | ДУД СО | Приказ (распоряжение) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом | ||
8.7. |
| Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | 31.12.2024 | ДУД СО | Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом | ||
| 9. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
| ||||||
9.1. |
| Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 15.03.2024 | Министерство имущественных отношений Самарской области (далее – МИО СО) | Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | ||
9.2. |
| Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 15.04.2024 | МИО СО | Отчет о проведении сегментации внутренних клиентов | ||
9.3. |
| Проведена оценка удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 15.05.2024 | МИО СО | Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним | ||
9.4. |
| Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 15.06.2024 | МИО СО | Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | ||
9.5. |
| Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 15.06.2024 | МИО СО | Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом | ||
9.6. |
| Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 15.07.2024 | МИО СО | Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимо-действия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | ||
9.7. |
| Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 31.12.2024 | МИО СО | Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом | ||