Постановление Правительства Самарской области от 01.09.2025 N 496 "Об утверждении Плана мероприятий ("дорожной карты") по повышению уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности в Самарской области"
ПРАВИТЕЛЬСТВО САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 1 сентября 2025 г. N 496
Об утверждении Плана мероприятий ("дорожной карты") по повышению
уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности
в Самарской области
В целях реализации федерального проекта "Государство для людей" направления "Развитие государственного управления" государственной программы Российской Федерации "Экономическое развитие и инновационная экономика", паспорт которого утвержден разделом I протокола заочного голосования членов проектного комитета федерального проекта "Клиентоцентричность" от 18.04.2022 N 1, Правительство Самарской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемый План мероприятий ("дорожную карту") по повышению уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности в Самарской области.
2. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на Администрацию Губернатора Самарской области.
3. Опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации.
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Первый
вице-губернатор –
председатель Правительства
Самарской области М.А.Смирнов
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Самарской области
от 1 сентября 2025 г. N 496
План мероприятий ("дорожная карта") по повышению уровня
внедрения (зрелости) клиентоцентричности в Самарской области
N п/п | Мероприятие | Срок реализации | Ответственный исполнитель | Результат |
1. Организационные мероприятия | ||||
1.1. | Разработан в соответствии с Правилами проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности, утвержденными приказом Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации от 27.03.2024 N 01-06/2703-0001 (далее - Правила), типовым порядком регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) для муниципальных образований | 01.09.2025
| Администрация Губернатора Самарской области (далее - АГСО) | Типовой порядок регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) для муниципальных образований |
1.2. | Самарской областью обеспечено получение оценки не ниже 50% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности | 15.12.2025 | АГСО | Отчет о достижении оценки не ниже 50% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности |
1.3. | Самарской областью обеспечено получение оценки не ниже 60% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности | 15.12.2026 | АГСО | Отчет о достижении оценки не ниже 60% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности |
1.4. | Проведен реинжиниринг органами исполнительной власти Самарской области 40% (накопительным итогом с 2024 года) процессов в рамках всех групп процессов, соответствующих реестрам основных межведомственных и внутриведомственных процессов органов исполнительной власти Самарской области | 30.12.2025 | Рабочая группа, ответственная за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти Самарской области (далее - рабочая группа) | Отчет о реинжиниринге органами исполнительной власти Самарской области 40% процессов в рамках всех групп процессов |
1.5. | Проведен реинжиниринг органами исполнительной власти Самарской области 70% (накопительным итогом с 2024 года) процессов в рамках всех групп процессов, соответствующих реестрам основных межведомственных и внутриведомственных процессов органов исполнительной власти Самарской области | 30.12.2026 | Рабочая группа, органы исполнительной власти Самарской области (далее - ОИВ СО) | Отчет о реинжиниринге органами исполнительной власти Самарской области 70% процессов в рамках всех групп процессов |
2. Жизненные ситуации | ||||
2.1. | Внесены изменения в "дорожные карты" по реализации региональных жизненных ситуаций Самарской области, реализуемых в 2024 - 2025 годах | 15.07.2025 | Рабочая группа, министерство здравоохранения Самарской области (далее - МЗ СО), министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области (далее - МЖКХ СО), министерство образования Самарской области (далее - МО СО), министерство молодежной политики Самарской области (далее - ММП СО), министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области (далее - МСОЦ СО) | Отчет о внесении изменений в "дорожные карты" по реализации региональных жизненных ситуаций |
2.2. | Все региональные жизненные ситуации Самарской области реализованы и соответствуют "Стандарту жизненной ситуации" | 01.12.2025 | Рабочая группа, МЗ СО, МЖКХ СО, МО СО, ММП СО, МСОЦ СО | Письмо в Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации (далее - Аналитический центр) о завершении реализации региональных жизненных ситуаций субъекта Российской Федерации с приложением заполненных форм "Стандарта жизненной ситуации" и подтверждающих артефактов по каждой жизненной ситуации |
3. Проведение исследований в Лаборатории пользовательского тестирования | ||||
3.1. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органов исполнительной власти Самарской области, которые начали предоставляться с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться до 15 ноября отчетного года | 25.06.2025 | АГСО | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) органов исполнительной власти Самарской области, заполненный по форме Аналитического центра |
3.2. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органов исполнительной власти Самарской области, которые начали предоставляться (использоваться) с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года | 25.09.2025 | АГСО | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) органов исполнительной власти Самарской области, заполненный по форме Аналитического центра |
3.3. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органов исполнительной власти Самарской области, которые начали предоставляться с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться до 15 ноября отчетного года | 25.12.2025 | АГСО | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) органов исполнительной власти Самарской области, заполненный по форме Аналитического центра |
3.4. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органов исполнительной власти Самарской области, которые начали предоставляться с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться до 15 ноября отчетного года | 25.03.2026 | АГСО | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) органов исполнительной власти Самарской области, заполненный по форме Аналитического центра |
3.5. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органов исполнительной власти Самарской области, которые начали предоставляться с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться до 15 ноября отчетного года | 25.06.2026 | АГСО | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) органов исполнительной власти Самарской области, заполненный по форме Аналитического центра |
3.6. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органов исполнительной власти Самарской области, которые начали предоставляться с 15 ноября года, предшествующего (использоваться) отчетному, или начнут предоставляться (использоваться) до 15 ноября отчетного года | 25.09.2026 | АГСО | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) органов исполнительной власти Самарской области, заполненный по форме Аналитического центра |
3.7. | Направлен в Аналитический центр для проведения оценки лабораториями пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами перечень новых государственных услуг (сервисов) органов исполнительной власти Самарской области, которые начали предоставляться с 15 ноября года, предшествующего отчетному, или начнут предоставляться до 15 ноября отчетного года | 25.12.2026 | АГСО | Письмо в Аналитический центр, содержащее перечень новых государственных услуг (сервисов) органов исполнительной власти Самарской области, заполненный по форме Аналитического центра |
4. Внедрение фирменного стиля "Государство для людей" в органах исполнительной власти Самарской области | ||||
4.1. | Сформирована рабочая группа по внедрению и использованию фирменного стиля клиентоцентричности в Самарской области | 02.02.2026 | Рабочая группа | Протокол заседания рабочей группы |
4.2. | Утвержден акт о порядке применения фирменного стиля клиентоцентричности в деятельности органов исполнительной власти Самарской области в установленном объеме (применимо к материалам по клиентоцентричности), обеспечивающий в том числе удобное хранение и быстрый доступ к материалам (брендбуку, логобуку, коммуникационной стратегии, шаблонам, дизайн-макетам и прочим) в фирменном стиле клиентоцентричности для сотрудников органов исполнительной власти Самарской области | 02.02.2026 | АГСО | Протокол заседания рабочей группы |
4.3. | Проведена сегментация целевой аудитории (далее - ЦА), сформированы портреты внешнего и внутреннего клиента | 27.02.2026 | АГСО, ОИВ СО | Отчет о проведенной сегментации ЦА и сформированных портретах внешнего и внутреннего клиента |
4.4. | Проведен анализ и осуществлен сбор информации о доступных коммуникационных каналах. Определены приоритетные направления по внедрению и использованию фирменного стиля клиентоцентричности (не менее 3-х различных медиаканалов) | 27.02.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО | Отчет о проведенном анализе, информации о доступных коммуникационных каналах, приоритетных направлениях по внедрению и использованию фирменного стиля клиентоцентричности |
4.5. | Создан медиаплан информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект | 16.03.2026 | Рабочая группа, министерство информационной политики Самарской области (далее - МИП СО), ОИВ СО | Медиаплан информационной кампании на рекомендуемый период (6 месяцев) |
4.6. | Размещен баннер проекта "Государство для людей" на главной странице официальных сайтов органов исполнительной власти Самарской области. Ссылка для перехода с баннера ведет на сайт проекта - https://государстводлялюдей.рф (на рекомендуемый срок не менее 6 месяцев) | 02.02.2026 | МИП СО, ОИВ СО | Отчет о размещении баннера на главной странице официальных сайтов органов исполнительной власти Самарской области |
4.7. | Создан первичный текстовый контент, разработаны контент-планы или планы-графики для выбранных коммуникационных каналов в утвержденном медиаплане информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект | 30.03.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО | Описание первичного текстового контента, контент-планы, планы-графики для коммуникационных каналов |
4.8. | Созданы (адаптированы) носители фирменного стиля клиентоцентричности (макеты) согласно утвержденному медиаплану информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект | 30.03.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО | Материалы с элементами фирменного стиля клиентоцентричности |
4.9. | Запущена информационная кампания согласно утвержденному медиаплану: разработка, адаптация, публикация материалов в фирменном стиле клиентоцентричности | 30.03.2026 | Рабочая группа, МИП СО, ОИВ СО | Отчет о размещенных материалах в рамках запуска информационной кампании согласно утвержденному медиаплану |
4.10. | Размещены материалы с даты старта информационной кампании согласно утвержденному медиаплану | 01.06.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО | Отчет о результатах размещения материалов в рамках информационной кампании согласно утвержденному медиаплану |
4.11. | Проведен количественный и качественный анализ размещенных материалов на предмет корректного применения фирменного стиля клиентоцентричности, полноты представленной информации о внедряемых изменениях, участии в проекте, проекте | 01.06.2026 | АГ СО, ОИВ СО | Отчет с результатами проведенного анализа при реализации медиаплана информационной кампании |
4.12. | Размещены материалы с даты первого отчета информационной кампании согласно утвержденному медиаплану | 03.08.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО | Отчет о результатах размещения материалов в рамках информационной кампании согласно утвержденному медиаплану |
4.13. | Проведен аудит бренда проекта в разрезе изучения внутренней и внешней лояльности, осведомленности о проекте, полноты представленной информации, удобства считывания, по результатам взаимодействия с коммуникационными материалами | 02.11.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО | Отчет с результатами проведенной оценки по итогу реализации медиаплана информационной кампании |
4.14. | Сформирован сводный отчет по достигнутым результатам по итогам проведения информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект, в соответствии с утвержденным медиапланом. Переход на поддерживающую коммуникацию (по мере появления информационных поводов по теме) | 20.11.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО | Отчет с результатами размещенных материалов в рамках проведенной информационной кампании |
5. Координация внедрения клиентоцентричности в муниципальных образованиях (г.о. Самара, г.о. Тольятти, м.р. Ставропольский, м.р. Волжский) | ||||
5.1. | Сформирован перечень ответственных за внедрение клиентоцентричности в муниципальных образованиях | 01.09.2025 | АГСО | Перечень ответственных за внедрение клиентоцентричности в муниципальных образованиях |
5.2. | В муниципальных образованиях обеспечено утверждение порядков регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов), разработанных на основании типового порядка регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) для муниципальных образований | 01.09.2025 | АГСО | Отчет об утверждении порядков регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в муниципальных образованиях |
5.3. | В муниципальных образованиях обеспечено утверждение реестров межведомственных и внутриведомственных процессов | 01.09.2025 | АГСО | Отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов в муниципальных образованиях |
5.4. | В муниципальных образованиях в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов, выявлены проблемы (при наличии) и сформирована карта "болей" с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности в рамках: предоставления государственных и муниципальных услуг (сервисов); рассмотрения обращений и запросов | 07.11.2025 | АГСО | Отчет о проведенной оценке удовлетворенности клиентов в муниципальных образованиях, включающий выявленные проблемы (при наличии) и карту "болей", в рамках: предоставления государственных и муниципальных услуг (сервисов); рассмотрения обращений и запросов |
5.5. | В муниципальных образованиях сформированы перечни процессов рассмотрения обращений и запросов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов с учетом рекомендаций Правил | 21.10.2025 | АГСО | Отчет о формировании муниципальными образованиями перечней процессов рассмотрения обращений и запросов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов |
5.6. | Во всех муниципальных образованиях утверждены планы по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов | 12.11.2025 | АГСО | Отчет об утверждении муниципальными образованиями планов по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов |
5.7. | Типовые муниципальные услуги, определенные в соответствии с утвержденным распределением, соответствуют ОЦС | 01.12.2025 | АГСО | Отчет о соответствии типовых муниципальных услуг ОЦС |
5.8. | Типовые муниципальные услуги, определенные в соответствии с утвержденным распределением, соответствуют ОЦС | 01.12.2026 | АГСО | Отчет о соответствии типовых муниципальных услуг ОЦС |
6. Координация повышения уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности в органах исполнительной власти Самарской области | ||||
6.1. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области, предоставляющих государственные услуги, в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов предоставлением государственных услуг (сервисов), выявлены проблемы (при наличии) и сформирована карта "болей" с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 01.09.2025 | Рабочая группа, ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчет о проведенной органами исполнительной власти Самарской области оценке удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту "болей" |
6.2. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области, предоставляющих государственные услуги, сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности | 15.09.2025 | Рабочая группа, ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчет о формировании органами исполнительной власти Самарской области перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов |
6.3. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области, предоставляющих государственные услуги, утверждены планы (внесены изменения в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) | 25.09.2025 | Рабочая группа, ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчет об утверждении органами исполнительной власти Самарской области планов (внесении изменений в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
6.4. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области, предоставляющих государственные услуги, в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов предоставлением государственных услуг (сервисов), выявлены проблемы (при наличии) и сформирована карта "болей" с учетом рекомендаций Правил | 31.10.2025 | Рабочая группа, ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчет о проведенной органами исполнительной власти Самарской области оценке удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту "болей" |
6.5. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области, предоставляющих государственные услуги, сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов с учетом рекомендаций Правил | 14.11.2025 | Рабочая группа, ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчет о формировании органами исполнительной власти Самарской области перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов |
6.6. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области, предоставляющих государственные услуги, утверждены планы (внесены изменения в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) | 05.12.2025 | Рабочая группа, ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчет об утверждении органами исполнительной власти Самарской области планов (внесении изменений в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
6.7. | Завершена оптимизация государственных услуг органов исполнительной власти Самарской области, не соответствующих Стандарту реализации услуги, в отношении которых были утверждены "дорожные карты" по доработке услуг | 22.12.2025 | Рабочая группа, ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчет о результатах оптимизации услуг органов исполнительной власти Самарской области, не соответствующих Стандарту реализации услуги |
6.8. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области, предоставляющих государственные услуги, в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), выявлены проблемы (при наличии) и сформирована карта "болей" с учетом рекомендаций Правил | 11.01.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчет о проведенной органами исполнительной власти Самарской области оценке удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту "болей" |
6.9. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области, предоставляющих государственные услуги, сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов с учетом рекомендаций Правил | 30.01.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчет о формировании органами исполнительной власти Самарской области перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов |
6.10. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области, предоставляющих государственные услуги, утверждены планы (внесены изменения в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) | 20.02.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчет об утверждении органами исполнительной власти Самарской области планов (внесении изменений в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
6.11. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области, предоставляющих государственные услуги, в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), выявлены проблемы (при наличии) и сформирована карта "болей" с учетом рекомендаций Правил | 07.04.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчет о проведенной органами исполнительной власти Самарской области оценке удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту "болей" |
6.12. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области, предоставляющих государственные услуги, сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов с учетом рекомендаций Правил | 21.04.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчет о формировании органами исполнительной власти Самарской области перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов |
6.13. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, утверждены планы (внесены изменения в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) | 12.05.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчет об утверждении органами исполнительной власти Самарской области планов (внесение изменений в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
6.14. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области, предоставляющих государственные услуги, проведена оценка удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), выявлены проблемы (при наличии) и сформирована карта "болей" с учетом рекомендаций Правил | 07.07.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчет о проведенной органами исполнительной власти Самарской области оценке удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту "болей" |
6.15. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области, предоставляющих государственные услуги, сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов с учетом рекомендаций Правил | 21.07.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчет о формировании органами исполнительной власти Самарской области перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов |
6.16. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области, предоставляющих государственные услуги, утверждены планы (внесены изменения в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) | 11.08.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчет об утверждении органами исполнительной власти Самарской области планов (внесении изменений в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
6.17. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области, предоставляющих государственные услуги, в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), выявлены проблемы (при наличии) и сформирована карта "болей" с учетом рекомендаций Правил | 07.10.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчет о проведенной органами исполнительной власти Самарской области оценке удовлетворенности клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту "болей" |
6.18. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области, предоставляющих государственные услуги, сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов с учетом рекомендаций Правил | 21.10.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчет о формировании органами исполнительной власти Самарской области перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов |
6.19. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области, предоставляющих государственные услуги, утверждены планы (внесены изменения в действующие планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) | 12.11.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО, предоставляющие государственные услуги | Отчет об утверждении органами исполнительной власти Самарской области планов (внесении изменений в планы) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
6.20. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов, выявлены проблемы (при наличии) и сформирована карта "болей" с учетом рекомендаций Правил: предоставления мер государственной поддержки; рассмотрения обращений и запросов; взаимодействия с внутренним клиентом | 01.09.2025 | Рабочая группа, ОИВ СО | Отчет о проведенной оценке удовлетворенности клиентов в органах исполнительной власти Самарской области, включающий выявленные проблемы (при наличии) и карту "болей", в рамках процессов: предоставления мер государственной поддержки; рассмотрения обращений и запросов; взаимодействия с внутренним клиентом |
6.21. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области сформированы перечни процессов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов с учетом рекомендаций Правил: предоставления мер государственной поддержки; рассмотрения обращений и запросов; взаимодействия с внутренним клиентом | 15.09.2025 | Рабочая группа, ОИВ СО | Отчет о формировании органами исполнительной власти Самарской области перечней процессов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов, в рамках: предоставления мер государственной поддержки; рассмотрения обращений и запросов; взаимодействия с внутренним клиентом |
6.22. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области утверждены планы (внесены изменения в действующие планы) по реинжинирингу процессов: предоставления мер государственной поддержки; рассмотрения обращений и запросов; взаимодействия с внутренним клиентом | 30.09.2025 | Рабочая группа, ОИВ СО | Отчет об утверждении органами исполнительной власти Самарской области планов (внесении изменений в действующие планы) по реинжинирингу процессов: предоставления мер государственной поддержки; рассмотрения обращений и запросов; взаимодействия с внутренним клиентом |
6.23. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов, выявлены проблемы (при наличии) и сформирована карта "болей" с учетом рекомендаций Правил: предоставления мер государственной поддержки; рассмотрения обращений и запросов; взаимодействия с внутренним клиентом | 30.06.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО | Отчет о проведенной оценке удовлетворенности клиентов в органах исполнительной власти Самарской области, включающий выявленные проблемы (при наличии) и карту "болей", в рамках процессов: предоставления мер государственной поддержки; рассмотрения обращений и запросов; взаимодействия с внутренним клиентом |
6.24. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области сформированы перечни процессов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов с учетом рекомендаций Правил: предоставления мер государственной поддержки; рассмотрения обращений и запросов; взаимодействия с внутренним клиентом | 21.07.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО | Отчет о формировании органами исполнительной власти Самарской области перечней процессов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов, в рамках: предоставления мер государственной поддержки; рассмотрения обращений и запросов; взаимодействия с внутренним клиентом |
6.25. | Во всех органах исполнительной власти Самарской области утверждены планы (внесены изменения в действующие планы) по реинжинирингу процессов: предоставления мер государственной поддержки; рассмотрения обращений и запросов; взаимодействия с внутренним клиентом | 11.08.2026 | Рабочая группа, ОИВ СО | Отчет об утверждении органами исполнительной власти Самарской области планов (внесении изменений в действующие планы) по реинжинирингу процессов: предоставления мер государственной поддержки; рассмотрения обращений и запросов; взаимодействия с внутренним клиентом |